1. Quali sono le principali truffe degli acquirenti su Vinted?
a) L'acquirente sostiene di non aver ricevuto l'articolo
👉 L'acquirente sostiene di non aver mai ricevuto il pacco, nonostante l'abbiate spedito. Sta quindi cercando di ottenere un rimborso fraudolento.
Come si può evitare?
- Spedite sempre il vostro pacco con il tracking.
- Conservate la prova di consegna e il numero di tracking.
- Utilizzare i metodi di consegna offerti da Vinted.
b) L'acquirente sostiene che l'oggetto è danneggiato o diverso dalla descrizione
👉 L'acquirente apre una controversia dicendo che l'oggetto ricevuto non corrisponde all'inserzione e chiede un rimborso.
Come ci si può proteggere?
- Prima dell'invio, scattate foto chiare dell'articolo da tutte le angolazioni.
- Descrivete con precisione le condizioni del prodotto nell'annuncio.
- Non offrire transazioni al di fuori di Vinted.
c) l'acquirente restituisce un pacco vuoto o un altro oggetto
👉 Alcuni acquirenti disonesti rispediscono un pacco contenente un altro articolo (ad esempio un capo d'abbigliamento usurato) o un pacco vuoto per ottenere il rimborso.
Suggerimenti per evitare le frodi:
- Filmare l'apertura del pacco se viene richiesto un reso.
- Rifiutare il reso se l'articolo restituito non corrisponde.
2. Come posso segnalare un acquirente truffato su Vinted?
Se siete vittime di una truffa, ecco i passi da seguire per segnalare l'acquirente a Vinted:
- Aprire una controversia : Andate alla conversazione con l'acquirente e cliccate su “Segnala un problema”.
- Fornire prove: aggiungere screenshot, foto del pacco e qualsiasi altra prova che dimostri la vostra buona fede.
- Contattare il servizio clienti Vinted tramite il sito "Aiuto e assistenza".
- Attendere la mediazione di Vinted: la piattaforma analizzerà la controversia e potrà pronunciarsi a vostro favore se avete prove solide.
3. Quali ricorsi ho se Vinted non è d'accordo con me?
a) Riportare direttamente a Vinted
Se avete subito una perdita finanziaria significativa, potete déposer un signalement pour contenue inapproprié direttamente con Vinted.
b) Segnalazione sulla piattaforma Signal Conso
La DGCCRF fornisce uno strumento per segnalare le frodi su un sito di e-commerce : Signal Conso.
c) Informare la propria banca
Se avete pagato con un metodo diverso da Vinted (cosa non raccomandata), contattate la vostra banca per bloccare il pagamento o avviare una controversia bancaria.
4. Come posso evitare le truffe degli acquirenti su Vinted?
🔹 Vendete sempre tramite Vinted ed evitate i pagamenti esterni.
🔹 Utilizzare un metodo di consegna tracciato e conservare la prova di consegna.
🔹 Documentate le condizioni dell'articolo con foto prima della spedizione.
🔹 Attenzione agli acquirenti invadenti o frettolosi.
🔹 Leggere gli avvisi prima di accettare una transazione con un acquirente.
FAQ - Arnaque acheteur Vinted
Segnalate immediatamente l'utente a Vinted e bloccatelo. Se le minacce sono gravi, presentare un reclamo.
Sì, se avete seguito le regole della piattaforma e avete prove solide, Vinted può rimborsarvi.
Vinted non offre un servizio clienti telefonico, ma è possibile contattarlo tramite l'opzione “Aiuto e supporto” sul sito web o sull'applicazione.