1. UX y UI: ¿qué son exactamente?
- UX (User Experience): se refiere a la forma en que un usuario experimenta un sitio (fluidez del recorrido, confianza, tiempo de carga, etc.).
- UI (User Interface): se refiere al diseño y la interfaz (botones, colores, tipografía, maquetación).
UX/UI tiene un impacto directo en :
- Tasa de conversión
- Cesta de la compra media
- Tasa de rebote
- Tasa de devolución de productos
2. Por qué una auditoría UX/UI es crucial para un sitio de comercio electrónico
a. Identificar los puntos de fricción
¿Un formulario demasiado largo? ¿Un botón mal colocado? ¿Una imagen que no tranquiliza? Todos estos son elementos que pueden obstaculizar una compra. La auditoría UX/UI ayuda a identificar estos puntos de bloqueo.
b. Mejorar la comprensión del producto
Los elementos visuales poco claros o las descripciones confusas dificultan la decisión de compra. Una buena interfaz de usuario realza el producto y responde inmediatamente a las expectativas del cliente.
c. Ganar la confianza de los consumidores
Una interfaz limpia, tranquilizadora y bien construida inspira confianza. Transmite una imagen de marca profesional y fiable.
3. 7 errores comunes de UX/UI que le hacen perder ventas
- El botón «Añadir a la cesta» no es claramente visible
- Descripción del producto sin jerarquía visual
- Ningún filtro móvil eficaz
- Falta de opiniones de clientes o de pruebas sociales
- Ventana emergente intrusiva a destiempo
- El proceso de pago es demasiado largo
- Colores o fuentes ilegibles
Corregir estos errores puede, literalmente, duplicar sus ventas en línea.
4. ¿Cómo funciona una auditoría UX/UI?
Las auditorías UX/UI suelen adaptarse a las necesidades específicas de su sitio web:
- Análisis de usabilidad en dispositivos móviles y de sobremesa
- Estudio del túnel de conversión
- Evaluación de las garantías (avisos, etiquetas, términos y condiciones, etc.)
- Pruebas de legibilidad e impacto visual
- Análisis del ajuste producto/página/marca
5. Y para ir más lejos: la auditoría CX (Customer Experience Audit)
Los e-comerciantes que combinan una auditoría UX/UI con una auditoría CX son los que obtienen mejores informes. La auditoría de CX consiste en un análisis en profundidad de los distintos puntos de contacto entre una empresa y sus clientes, desde el marketing hasta las ventas, el servicio de atención al cliente y la asistencia posventa, con el fin de identificar posibles áreas de mejora.
En Saferbuy realizamos auditorías CX. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros aquí.
LEA TAMBIÉN: Auditoría CX con Saferbuy: ¡Reduzca su tasa de devoluciones !