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Come possono i marchi di e-commerce aumentare le conversioni attraverso l'audit UX/UI?

Nel 2025, l'esperienza utente (UX) e l'interfaccia utente (UI) non sono più un'opzione per gli e-tailer. Questi due pilastri della navigazione fluida, intuitiva e rassicurante influenzano direttamente i tassi di conversione, la soddisfazione dei clienti e persino i tassi di ritorno. Eppure molti marchi continuano a sottovalutare il loro impatto. È proprio qui che entra in gioco l'audit UX/UI, un vero e proprio strumento di performance aziendale.
13 aprile 2025 di
Come possono i marchi di e-commerce aumentare le conversioni attraverso l'audit UX/UI?
Alban Saferbuy

1. UX e UI: cosa sono esattamente?

  • UX (User Experience): riguarda il modo in cui l'utente sperimenta un sito (fluidità del percorso, sicurezza, tempi di caricamento, ecc.)
  • UI (User Interface): riguarda il design e l'interfaccia (pulsanti, colori, tipografia, layout).

L'UX/UI ha un impatto diretto sul :

  • Il tasso di conversione
  • Il paniere medio
  • Frequenza di rimbalzo
  • Tasso di restituzione dei prodotti


2. Perché un audit UX/UI è fondamentale per un sito di e-commerce

a. Identificare i punti di attrito

Un modulo troppo lungo? Un pulsante mal posizionato? Un'immagine che non rassicura? Sono tutti elementi che possono ostacolare un acquisto. Un audit UX/UI aiuta a identificare questi punti di blocco. 

b. Migliorare la comprensione del prodotto

Immagini poco chiare o descrizioni confuse ostacolano la decisione di acquisto. Una buona interfaccia utente valorizza il prodotto e risponde immediatamente alle aspettative del cliente.

c. Guadagnare la fiducia dei consumatori

Un'interfaccia pulita, rassicurante e ben costruita ispira fiducia. Trasmette un'immagine professionale e affidabile del marchio.​

LEGGI ANCHE: Esperienza del cliente: Le aspettative dei consumatori nel 2025 e come soddisfarle

3. 7 errori UX/UI comuni che fanno perdere vendite

  1. Il pulsante “Aggiungi al carrello” non è ben visibile
  2. Descrizione del prodotto senza gerarchia visiva
  3. Nessun filtro mobile efficace
  4. Mancanza di recensioni dei clienti o di prove sociali
  5. Pop-up invadente al momento sbagliato
  6. Processo di pagamento troppo lungo
  7. Colori o caratteri illeggibili

Correggere questi errori può letteralmente raddoppiare le vendite online.

4. Come funziona un audit UX/UI?

Gli audit UX/UI sono generalmente adattati alle caratteristiche specifiche del vostro sito:

  • Analisi dell'usabilità su desktop e mobile
  • Studio del tunnel di conversione
  • Valutazione della rassicurazione (recensioni, etichette, termini e condizioni, ecc.)
  • Test di leggibilità e impatto visivo
  • Analisi dell'idoneità del prodotto/pagina/marchio

5. E per andare oltre: l'audit della CX (Customer Experience Audit)

I rivenditori online che combinano un audit UX/UI con un audit CX sono quelli che ottengono i migliori risultati. L'audit CX consiste in un'analisi approfondita dei vari punti di contatto tra un'azienda e i suoi clienti, dal marketing alle vendite, al servizio clienti e all'assistenza post-vendita, al fine di individuare potenziali aree di miglioramento.

Saferbuy esegue audit CX. Per ulteriori informazioni, contattate contattaci qui.

LEGGI ANCHE: Audit CX con Saferbuy: riducete il tasso di restituzione! 


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Alban Saferbuy 13 aprile 2025
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