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Comment les marques e-commerce augmentent leurs conversions grâce à l’audit UX/UI?

En 2025, l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) ne sont plus des options pour les e-commerçants. Ces deux piliers d’une navigation fluide, intuitive et rassurante influencent directement le taux de conversion, la satisfaction client, et même le taux de retour. Pourtant, de nombreuses marques sous-estiment encore leur impact. C’est justement ici qu’intervient l’audit UX/UI, un véritable outil de performance commerciale.
13 avril 2025 par
Comment les marques e-commerce augmentent leurs conversions grâce à l’audit UX/UI?
Alban Saferbuy

1. UX et UI : qu’est-ce que c’est exactement ?

  • UX (User Experience) : concerne la manière dont un utilisateur vit l’expérience sur un site (fluidité du parcours, confiance, temps de chargement, etc.).
  • UI (User Interface) : concerne le design et l’interface (boutons, couleurs, typographie, mise en page).

L’UX/UI impacte directement :

  • Le taux de conversion
  • Le panier moyen
  • Le taux de rebond
  • Le taux de retour produit


2. Pourquoi un audit UX/UI est crucial pour un site e-commerce

a. Identifier les points de friction

Un formulaire trop long ? Un bouton mal placé ? Une image qui ne rassure pas ? Autant d’éléments qui peuvent nuire à l’achat. L’audit UX/UI permet d’identifier ces points bloquants. 

b. Améliorer la compréhension du produit

Des visuels peu clairs ou des descriptions confuses gênent la décision d’achat. Un bon UI valorise le produit et répond immédiatement aux attentes du client.

c. Gagner la confiance du consommateur

Une interface propre, rassurante, bien construite inspire confiance. Elle donne une image professionnelle et fiable de la marque.

LIRE AUSSI : Expérience client : Les attentes des consommateurs en 2025 et comment y répondre

3. Les 7 erreurs UX/UI fréquentes qui vous font perdre des ventes

  1. Bouton "Ajouter au panier" mal visible
  2. Description produit sans hiérarchie visuelle
  3. Pas de filtre efficace en mobile
  4. Absence d’avis clients ou de preuves sociales
  5. Pop-up intrusif au mauvais moment
  6. Processus de paiement trop long
  7. Couleurs ou polices peu lisibles

Corriger ces erreurs peut littéralement doubler vos ventes en ligne.

4. Comment fonctionne un audit UX/UI?

Les audits UX/UI sont généralement adaptés aux spécificités de votre site :

  • Analyse de l’ergonomie sur desktop et mobile
  • Étude du tunnel de conversion
  • Évaluation de la réassurance (avis, labels, CGV...)
  • Tests de lisibilité et d’impact visuel
  • Analyse de l’adéquation produit/page/marque

5. Et pour aller plus loin : l'audit CX (Audit expérience client)

Les e-commerçants qui combinent audit UX/UI et audit CX sont ceux qui ont les meilleurs reporting. L'audit CX consiste à analyser en profondeur les différents points de contact entre une entreprise et ses clients, du marketing aux ventes, en passant par le service client et le support après-achat, afin de repérer les axes d’amélioration potentiels.

Chez Saferbuy, nous réalisons des audits CX. Pour plus d'infos, n'hésitez pas à nous contacter ici.

LIRE AUSSI : Audit CX avec Saferbuy : Diminuer votre taux de retour ! 


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Alban Saferbuy 13 avril 2025
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