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Comment réduire le taux de retour en e-commerce ? (Guide complet 2025)

Le taux de retour est l’un des indicateurs les plus sensibles du e-commerce. Il pèse directement sur vos marges, affecte la satisfaction client, et peut nuire à votre réputation. La bonne nouvelle ? Une grande partie des retours peut être évité. Et c’est là qu’intervient l’audit d’expérience client Saferbuy : une méthode simple, claire et actionnable pour identifier les points de friction dans le parcours client, du panier jusqu’à l’ouverture du colis.
17 avril 2025 par
Comment réduire le taux de retour en e-commerce ? (Guide complet 2025)
Alban Saferbuy

📦 1. Pourquoi vos clients retournent-ils leurs produits?

Avant de réduire les retours, il faut comprendre les vraies raisons :

  • ❌ Produit non conforme à la description
  • ❌ Mauvaise taille ou incompatibilité
  • ❌ Produit abîmé à la livraison
  • ❌ Attente non comblée / perception de qualité faible
  • ❌ Montage ou usage trop complexe
💡

Chez Saferbuy, nos audits montrent que plus de 60 % des retours sont évitable avec de meilleures informations pré-achat et une meilleure expérience d’ouverture.

✅ 2. 8 leviers concrets pour réduire le taux de retour

1. Optimisez vos fiches produits

  • Photos multiples et réalistes (zoom, contexte, main, usage)
  • Vidéo de présentation ou tutoriel d’usage
  • Descriptions 100 % transparentes, précises et honnêtes

👉 Voir notre article sur : Les attentes du consommateurs en 2025


2. Optimisation de la livraison et du suivi

  • Les délais doivent correspondre avec ceux indiqués sur le site.

  • Un bon suivi et des bonnes notifications de l'avancés sur colis sont primordiales pour rassurer les consommateurs.

  • En cas de retard, il est important de prendre contact avec son client.


3. Ajoutez un guide des tailles clair

  • Tableaux interactifs, illustrations, simulateurs

  • Guides imprimables ou affichables dans le panier

💡

Un guide des tailles clair et bien visible est indispensable pour éviter les erreurs de commande sur les produits où le choix de taille est déterminant.


4. Soignez  le packaging

  • Un emballage résistant et bien scellé (scotch renforcé, double épaisseur si besoin) évite les mauvaises surprises à l’arrivée.
  •  Le packaging, c’est le premier contact physique avec votre marque : il doit rassurer, refléter la qualité et protéger le produit efficacement.

👉 Contactez-nous si vous souhaitez faire Auditer votre expérience client par Saferbuy


5. Ajoutez une notice claire et visible dès l’ouverture

  • Notice illustrée ou QR code vers une vidéo de montage
  • Il est important de guider son client
  • Carton “Commencez ici”
  • Il est important de ne pas faire d'erreur dans la notice.
  • Pas d'incohérence entre le produit décrit sur le site et le produit reçu.


6. Recueillez du feedback post-achat

  • Avec un QR code sur le packaging, vers une enquête de satisfaction (ex : via Saferbuy)
  • Détectez les frustrations et demander à son client des suggestions d'amélioration.


7. Un support client dynamique

  • Les clients ont besoin de réassurance après avoir passé commande sur un site internet.

  • Face à la montée du nombre d'arnaque en ligne, les clients sont de plus en plus méfiants, il est important d'être réactif.


8. Testez votre parcours avec des audits externes

Faites appel à un service comme Saferbuy pour auditer la qualité de l’expérience client :

  • Livraison
  • Packaging
  • Description
  • Produit
  • Informations pré-achat
  • Feedback à chaud
✅

Saferbuy réalise des Audit d'expérience client. Nous analysons l'ensemble de l'expérience que propose votre marque. Nous identifions les frictions pour le consommateur et des axes d'amélioration.sa


3. Les bénéfices à long terme

Réduire votre taux de retour ne sert pas qu’à limiter les coûts logistiques.

C’est aussi un levier de croissance pour :

  • 🔁 Fidéliser vos clients
  • ⭐️ Améliorer vos notes et avis
  • 🧘 Réduire le stress du SAV
  • 📈 Booster votre marge nette
  • 🌟 Améliorer votre image de marque
  • 🌍 Réduire votre impact environnemental

4. Liens utiles & ressources complémentaires

Comment les marques e-commerce augmentent leurs conversions grâce à l’audit UX/UI?

Amazon : 10 optimisations indispensables pour booster vos ventes !

Comment SaferBuy protège les consommateurs et soutient les entreprises éthiques ?


FAQ - Réduction des retours e-commerce


Cela dépend des secteurs. En moyenne :

  • Mode : 25 à 40%
  • Électronique : 10 à 15%
  • Maison & déco : 8 à 12%

Un bon objectif : réduire de 20 à 30% en 3 mois grâce à des ajustements ciblés.

Pas forcément. Un retour bien géré peut renforcer la confiance. Mais trop de retours signalent un vrai problème d’alignement entre promesse et réalité.

Pour réduire le taux de retour, il faut améliorer chaque étape de l’expérience client : des fiches produits précises, un bon guide de taille, un emballage soigné et un suivi de livraison clair.

👉 Saferbuy vous aide à identifier les vraies causes de retour grâce à des audits complets de l’expérience client, et vous propose des solutions concrètes pour limiter les retours tout en augmentant la satisfaction.


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Alban Saferbuy 17 avril 2025
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