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Come ridurre il tasso di ritorno nell'e-commerce (Guida completa 2025)

Il tasso di restituzione è uno degli indicatori più sensibili nell'e-commerce. Ha un impatto diretto sui vostri margini, incide sulla soddisfazione dei clienti e può danneggiare la vostra reputazione. La buona notizia? Una buona parte dei resi può essere evitata. È qui che entra in gioco l'audit dell'esperienza cliente di Saferbuy: un metodo semplice, chiaro e attuabile per identificare i punti di attrito nel percorso del cliente, dal carrello all'apertura del pacco.
17 aprile 2025 di
Come ridurre il tasso di ritorno nell'e-commerce (Guida completa 2025)
Alban Saferbuy

📦 1. Perché i vostri clienti restituiscono i prodotti?

Prima di ridurre i rendimenti, dobbiamo capire le vere ragioni:

  • ❌ Prodotto non conforme alla descrizione
  • ❌ Dimensioni errate o incompatibilità
  • Prodotto danneggiato alla consegna
  • ❌ Aspettative non soddisfatte / percezione di bassa qualità
  • ❌ Assemblaggio o utilizzo troppo complesso
💡

In Saferbuy, i nostri audit dimostrano che oltre il 60% dei resi può essere evitato con una migliore informazione prima dell'acquisto e una migliore esperienza di apertura.

✅ 2. 8 modi pratici per ridurre il tasso di ritorno

1. Ottimizzare le schede prodotto

  • Foto multiple e realistiche (zoom, contesto, mano, uso)
  • Video di presentazione o tutorial d'uso
  • Descrizioni 100% trasparenti, accurate e oneste

👉 Vedi il nostro articolo su : Le aspettative dei consumatori nel 2025


2. Consegna e tracciamento ottimizzati

  • Le scadenze devono corrispondere a quelle indicate sul sito.

  • Una buona tracciabilità e la notifica dell'anticipo sui pacchi sono essenziali per rassicurare i consumatori.

  • In caso di ritardi, è importante contattare il cliente.


3. Aggiungere una chiara guida alle taglie

  • Tabelle interattive, illustrazioni, simulatori

  • Guide che possono essere stampate o esposte nel carrello

💡

Una guida alle taglie chiara e visibile è essenziale per evitare errori di ordinazione su prodotti in cui la scelta della taglia è decisiva.


4. Cura dell'imballaggio

  • Un imballaggio robusto e ben sigillato (nastro adesivo rinforzato, se necessario a doppio strato) evita spiacevoli sorprese all'arrivo.
  •  Il packaging è il primo contatto fisico con il vostro marchio: deve rassicurare, riflettere la qualità e proteggere efficacemente il prodotto.

👉 Contattateci se desiderate che Saferbuy verifichi la vostra esperienza cliente.


5. Aggiungere istruzioni chiare e visibili sull'apertura

  • Istruzioni illustrate o codice QR per un video di montaggio
  • È importante guidare il cliente
  • Inizia qui".
  • È importante non commettere errori nelle istruzioni.
  • Nessuna discrepanza tra il prodotto descritto sul sito web e il prodotto ricevuto.


6. Raccogliere feedback dopo l'acquisto

  • Con un codice QR sulla confezione, a un sondaggio di soddisfazione (ad esempio, via Saferbuy)
  • Individuare le frustrazioni e chiedere al cliente suggerimenti per il miglioramento.


7. Assistenza clienti dinamica

  • I clienti hanno bisogno di essere rassicurati dopo aver effettuato un ordine su un sito web.

  • Con l'aumento delle truffe online, i clienti sono sempre più diffidenti ed è importante essere reattivi.


8. Testate il vostro corso con audit esterni

Utilizzate un servizio come Saferbuy per verificare la qualità dell'esperienza del cliente:

  • Consegna
  • Imballaggio
  • Descrizione
  • Prodotto
  • Informazioni prima dell'acquisto
  • Feedback a caldo
✅

Saferbuy esegue audit sull'esperienza del cliente. Analizziamo l'intera esperienza offerta dal vostro marchio. Identifichiamo gli attriti dei consumatori e le aree di miglioramento.


3. Benefici a lungo termine

Ridurre il tasso di restituzione non significa solo limitare i costi logistici.

È anche un motore di crescita per :

  • 🔁 Mantenere i clienti fedeli
  • ⭐️ Migliorare le valutazioni e le recensioni
  • 🧘 Ridurre lo stress del servizio post-vendita
  • 📈 Aumentate il vostro margine netto
  • 🌟 Migliorare l'immagine del vostro marchio
  • 🌍 Ridurre l'impatto ambientale

4. Link utili e risorse aggiuntive

In che modo i marchi di e-commerce possono aumentare le conversioni attraverso gli audit UX/UI?

Amazon: 10 ottimizzazioni essenziali per aumentare le vendite!

In che modo SaferBuy protegge i consumatori e sostiene le imprese etiche?


FAQ - Riduzione dei resi nell'e-commerce


Dipende dal settore. In media :

  • Moda: dal 25% al 40%.
  • Elettronica: dal 10 al 15%.
  • Casa & Deco: da 8 a 12%

Un buon obiettivo: ridurre i costi del 20-30% in 3 mesi attraverso adeguamenti mirati.

Non necessariamente. Un feedback ben gestito può creare fiducia. Ma un eccesso di feedback segnala un problema reale di allineamento tra promesse e realtà.

Per ridurre il tasso di restituzione, dobbiamo migliorare ogni fase dell'esperienza del cliente: schede prodotto accurate, una buona guida alle taglie, un imballaggio accurato e una chiara tracciabilità della consegna.

👉 Saferbuy vi aiuta a identificare le vere cause dei resi grazie a verifiche complete dell'esperienza del cliente e vi offre soluzioni concrete per limitare i resi e aumentare la soddisfazione.


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Alban Saferbuy 17 aprile 2025
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