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Wie man die Retourenquote im E-Commerce senken kann (umfassender Leitfaden 2025)

Die Retourenquote ist einer der sensibelsten Indikatoren im E-Commerce. Sie belastet direkt Ihre Gewinnspannen, wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit aus und kann Ihrem Ruf schaden. Die gute Nachricht? Ein Großteil der Retouren kann vermieden werden. Und genau hier kommt das Saferbuy Customer Experience Audit ins Spiel: eine einfache, klare und umsetzbare Methode, um die Reibungspunkte in der Kundenreise vom Warenkorb bis zum Öffnen des Pakets zu identifizieren.
17. April 2025 durch
Wie man die Retourenquote im E-Commerce senken kann (umfassender Leitfaden 2025)
Alban Saferbuy

📦 1. Warum geben Ihre Kunden ihre Produkte zurück?

Bevor man die Rückkehrer reduziert, muss man die wahren Gründe verstehen:

  • ❌ Produkt entspricht nicht der Beschreibung
  • ❌ Falsche Größe oder Inkompatibilität
  • ❌ Produkt bei Lieferung beschädigt
  • ❌ Nicht erfüllte Erwartung / geringe Qualitätswahrnehmung
  • ❌ Zu komplizierte Montage oder Verwendung
💡

Bei Saferbuy zeigen unsere Audits, dass mehr als 60% der Rücksendungen durch bessere Informationen vor dem Kauf und ein besseres Öffnungserlebnis vermeidbar sind.

✅ 2. 8 konkrete Hebel zur Senkung der Rücklaufquote

1. Optimieren Sie Ihre Produktkarten

  • Mehrere realistische Fotos (Zoom, Kontext, Hand, Verwendung)
  • Präsentationsvideo oder Tutorial zur Nutzung
  • Beschreibungen 100 % transparent, genau und ehrlich

👉 Siehe unseren Artikel über : Die Erwartungen der Verbraucher im Jahr 2025


2. Optimierung der Lieferung und Nachverfolgung

  • Die Fristen müssen mit den auf der Website angegebenen Fristen übereinstimmen.

  • Eine gute Nachverfolgung und gute Benachrichtigungen über den Fortgeschrittenen auf Paketen sind entscheidend für die Beruhigung der Verbraucher.

  • Wenn es zu Verzögerungen kommt, ist es wichtig, sich mit seinem Kunden in Verbindung zu setzen.


3. Fügen Sie einen übersichtlichen Größenführer hinzu

  • Interaktive Tafeln, Illustrationen, Simulatoren

  • Leitfäden, die ausgedruckt oder im Warenkorb angezeigt werden können

💡

Ein klarer und gut sichtbarer Größenratgeber ist unerlässlich, um Fehlbestellungen bei Produkten zu vermeiden, bei denen die Wahl der Größe entscheidend ist.


4. Achten Sie auf die Verpackung

  • Eine widerstandsfähige und gut versiegelte Verpackung (verstärktes Klebeband, ggf. in doppelter Dicke) verhindert böse Überraschungen bei der Ankunft.
  •  Die Verpackung ist der erste physische Kontakt mit Ihrer Marke: Sie muss Sicherheit vermitteln, Qualität widerspiegeln und das Produkt wirksam schützen.

👉 Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Kundenerfahrung durch Saferbuy auditieren lassen möchten.


5. Fügen Sie einen klaren, beim Öffnen sichtbaren Hinweis hinzu

  • Illustrierte Anleitung oder QR-Code zu einem Montagevideo
  • Es ist wichtig, seinen Klienten zu führen
  • Karton „Starte hier“
  • Es ist wichtig, dass Sie in der Anleitung keine Fehler machen.
  • Keine Unstimmigkeiten zwischen dem auf der Website beschriebenen Produkt und dem erhaltenen Produkt.


6. Sammeln Sie Feedback nach dem Kauf

  • Mit einem QR-Code auf der Verpackung, zu einer Zufriedenheitsumfrage (z. B. über Saferbuy)
  • Erkennen Sie Frustrationen und fragen Sie seinen Kunden nach Verbesserungsvorschlägen.


7. Dynamischer Kundensupport

  • Kunden brauchen eine Rückversicherung, nachdem sie eine Bestellung auf einer Website aufgegeben haben.

  • Angesichts der steigenden Zahl von Online-Betrügern werden die Kunden immer misstrauischer, daher ist es wichtig, reaktiv zu sein.


8. Testen Sie Ihren Weg mit externen Prüfungen

Lassen Sie die Qualität der Kundenerfahrung von einem Dienst wie Saferbuy prüfen :

  • Lieferung
  • Verpackung
  • Beschreibung
  • Produkt
  • Informationen vor dem Kauf
  • Heißes Feedback
✅

Saferbuy führt Customer Experience Audits durch. Wir analysieren die gesamte Erfahrung, die Ihre Marke anbietet. Wir identifizieren die Reibungspunkte für den Verbraucher und Verbesserungsmöglichkeiten.sa


3. Langfristige Gewinne

Die Senkung Ihrer Rücklaufquote dient nicht nur der Begrenzung der Logistikkosten.

Es ist auch ein Wachstumshebel für :

  • 🔁 Halten Sie Ihre Kunden bei der Stange
  • ⭐️ Verbessern Sie Ihre Bewertungen und Meinungen
  • 🧘 Den Stress im Kundendienst reduzieren
  • 📈 Boosten Sie Ihre Nettomarge
  • 🌟 Verbessern Sie Ihr Markenimage
  • 🌍 Reduzieren Sie Ihre Umweltbelastung

4. Nützliche Links & zusätzliche Ressourcen

Wie E-Commerce-Marken ihre Konversionen durch UX/UI-Audits steigern?

Amazon: 10 unentbehrliche Optimierungen, um Ihre Verkäufe zu steigern!

Wie schützt SaferBuy die Verbraucher und unterstützt ethische Unternehmen?


FAQ - Reduzierung von E-Commerce-Rücksendungen


Das hängt von den einzelnen Sektoren ab. Im Durchschnitt :

  • Mode: 25 bis 40%
  • Elektronik: 10 bis 15 %.
  • Haus & Deko: 8 bis 12%

Ein gutes Ziel: Durch gezielte Anpassungen in drei Monaten um 20-30 % reduzieren.

Nicht unbedingt. Ein gut gehandhabtes Feedback kann das Vertrauen stärken. Aber zu viele Rückmeldungen signalisieren ein echtes Problem bei der Ausrichtung zwischen Versprechen und Realität.

Um die Rücksendequote zu senken, muss jeder Schritt des Kundenerlebnisses verbessert werden: genaue Produktbeschreibungen, eine gute Größenanleitung, eine sorgfältige Verpackung und eine klare Lieferverfolgung.

👉 Saferbuy hilft Ihnen durch umfassende Audits der Kundenerfahrung, die wahren Ursachen für Retouren zu identifizieren, und bietet Ihnen konkrete Lösungen, um Retouren zu begrenzen und gleichzeitig die Zufriedenheit zu steigern.


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Alban Saferbuy 17. April 2025
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