Processus d’évaluation des produits
(Version simplifiée)
Le processus d'évaluation Saferbuy garantit la transparence et la sécurité des produits testés, en couvrant les aspects liés à la livraison, l'emballage, l'expérience utilisateur, la sécurité et le service après-vente. Chaque produit passe par plusieurs étapes d’évaluation rigoureuses pour s’assurer que toutes les attentes des consommateurs sont respectées. Nous tenons également à préciser que nous ne percevons aucune commission sur les ventes des marques que nous évaluons, garantissant ainsi notre impartialité dans le processus d'évaluation.
1. Livraison
- Délais : Vérification que les délais annoncés sont respectés. Un retard d'un jour réduit la note, tandis qu'un retard de plus d'une semaine entraîne un score nul.
- État du colis : Évaluation de l'intégrité de l'emballage à l’arrivée. Un colis intact obtient le score maximal.
- Suivi de commande : Analyse de la qualité du suivi (numéro de suivi fourni, fonctionnalité de l'application de suivi).
- Service de livraison : Évaluation de la qualité du transport et de la communication avec le client.
2. Première impression : Emballage et contenu
- Protection : Test de la résistance de l'emballage aux chocs, à la pression, et aux conditions de transport.
- Contenu : Vérification de la présence de tous les éléments (accessoires, documentation) attendus.
- Durabilité : Usage de matériaux recyclables et conception durable pris en compte.
3. Prise en main du produit
- Esthétique et présentation : L'évaluation porte sur l'apparence générale du produit, sa finition, et la cohérence avec les images du site web.
- Facilité d’utilisation : Analyse de l’ergonomie et de l’intuitivité du produit lors de son premier usage.
- Montage et démontage : Evaluation de la simplicité du montage (si applicable) et de la clarté des instructions fournies.
4. Sécurité
- Conformité : Vérification des marquages réglementaires (CE, RoHS, etc.).
- Sécurité d’utilisation : Analyse des risques lors du montage ou de l’utilisation du produit, en tenant compte de l’ergonomie et de la protection de l’utilisateur.
5. Evaluation des promesses marketing
- Arguments marketing : L'accent est mis sur la vérification des bénéfices mis en avant par les marques pour se distinguer de la concurrence. Les promesses comme l'efficacité anti-âge d'une crème ou les économies d'énergie d'un appareil doivent être vérifiées.
- Importance de la fiabilité : Il est essentiel que les promesses faites par la marque soient fondées, sinon cela peut nuire à la confiance des consommateurs et à la réputation de l'entreprise.
- Méthodologie : Chaque produit est évalué en fonction des promesses marketing spécifiques.
- Tests pratiques : Les promesses sont testées et contrôlées directement par les experts de l'institut.
6. Evaluation des avis clients
- Note moyenne : L'évaluation repose sur la note moyenne attribuée par les clients sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Cette moyenne est calculée à partir d’un minimum de 30 avis pour garantir la représentativité des retours.
- Nombre d’avis : Un grand nombre d’avis renforce la crédibilité des évaluations et leur pertinence.
7. Service après-vente
- Temps de réponse : Analyse de la rapidité des réponses du service client.
- Qualité du service : Evaluation du professionnalisme et de l’efficacité des agents dans la résolution des problèmes.
- Engagements tenus : Vérification du respect des garanties, des échanges et remboursements.
8. Rapport qualité-prix
- Évaluation globale : Combinaison de la qualité perçue du produit, de son prix et des retours des consommateurs pour établir un score final.
Notre objectif est clair : éclairer les consommateurs dans un marché où la multitude de marques et de sites Internet peut parfois créer de la confusion. Nous sommes la boussole des consommateurs, les guidant vers des choix éclairés, en leur fournissant des informations transparentes et fiables. Ensemble, nous pouvons améliorer notre système pour mieux servir les besoins du consommateur et les accompagner dans ce monde en constante évolution. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées, dans une démarche d’amélioration de nos services.
Vous souhaitez découvrir les résultats obtenus d'après ce processus d'évaluation ?
Retrouvez l'intégralité de nos rapports d'évaluations dans notre onglet 'Résultats des tests' et découvrez la note et l'appréciation finale attribuées par Saferbuy. Chacun de ces rapports est accessible gratuitement.