Avec l’essor du commerce en ligne et des échanges numériques, les arnaques sur internet sont malheureusement devenues fréquentes. Que vous soyez victime de phishing, d’un faux site e-commerce, ou d'une arnaque bancaire, il est essentiel de savoir comment réagir pour limiter les dégâts et éviter que d'autres personnes ne tombent dans le même piège.
1. Identifier le type d’arnaque dont vous avez été victime
Avant de déclarer une arnaque, il est important de comprendre le type d’escroquerie auquel vous avez fait face, car les démarches peuvent varier en fonction du cas.
- Phishing (hameçonnage) : Vous recevez un email ou un SMS qui semble provenir d’une source fiable (banque, administration, site de commerce), mais qui est en réalité une tentative de collecte d’informations sensibles.
- Faux site de vente en ligne : Un site web imite un e-commerçant ou propose des produits à des prix trop attractifs, mais les commandes ne sont jamais honorées.
- Arnaque bancaire : Un faux conseiller bancaire vous appelle pour obtenir des informations de compte ou des détails de carte bancaire.
- Escroquerie sur les réseaux sociaux : Faux profils, fausses annonces ou loteries truquées visant à collecter vos informations ou à vous inciter à effectuer un paiement.
Lire aussi : 5 conseils essentiels pour protéger vos paiements en ligne en 2025.
2. Rassembler les preuves de l’arnaque
Avant de déclarer une arnaque, pensez à collecter toutes les informations et preuves associées. Cela facilitera le traitement de votre déclaration.
- Captures d’écran des emails, SMS ou messages suspects reçus.
- URL des sites frauduleux ou des pages suspectes.
- Historique des échanges (emails, discussions en ligne).
- Montants et détails de la transaction si vous avez effectué un paiement.
Ces preuves aideront les autorités et les plateformes de signalement à analyser le cas plus rapidement et à prendre des mesures.
3. Signaler l'arnaque sur le site Cybermalveillance.gouv.fr
Cybermalveillance.gouv.fr est le portail officiel de l’État français dédié à l’accompagnement des victimes de cybermalveillance. Vous pouvez y signaler une arnaque internet.
Comment faire :
- Accédez à www.cybermalveillance.gouv.fr et cliquez sur "Signaler un incident".
- Décrivez l'arnaque en fournissant le plus de détails possible.
- Joignez les preuves si possible (captures d’écran, URL, etc.).
4. Déposer une plainte auprès des forces de l'ordre
Si l’arnaque a causé un préjudice financier ou si vous avez des inquiétudes concernant votre sécurité, il est recommandé de déposer une plainte.
Où et comment déposer une plainte ?
- Dans un commissariat de police ou une gendarmerie : Apportez les preuves et documents relatifs à l’arnaque (captures d’écran, emails, relevés bancaires).
Le dépôt de plainte permet d’ouvrir une enquête et peut aider à retrouver les responsables de l’escroquerie, surtout si plusieurs personnes ont été victimes de la même arnaque.
5. Contacter votre banque pour limiter les dommages
Si vous avez communiqué vos informations bancaires ou effectué un paiement vers un site frauduleux, contactez immédiatement votre banque.
Mesures que la banque peut prendre :
- Annulation ou opposition des paiements en cours.
- Blocage de votre carte bancaire pour empêcher d’autres transactions.
- Demande de remboursement selon les circonstances et en fonction de votre banque.
Certaines banques proposent une protection contre la fraude, il est donc recommandé de vérifier vos options de recours auprès de votre conseiller bancaire.
6. Signaler l'arnaque aux plateformes concernées
Si l’arnaque a eu lieu sur un site web ou une plateforme spécifique, signalez-la directement auprès de celle-ci. Les grandes plateformes ont souvent un service dédié aux fraudes.
- Amazon, eBay et autres sites de vente en ligne : Ces sites disposent de procédures pour signaler des vendeurs suspects ou des produits frauduleux.
- Réseaux sociaux (Facebook, Instagram) : Signalez les comptes frauduleux en utilisant l’outil de rapport intégré à la plateforme.
- Applications de messagerie (WhatsApp, Telegram) : Signalez les messages suspects directement via l'application.
En signalant l’arnaque, vous aidez la plateforme à identifier les comptes suspects et à protéger d'autres utilisateurs.
Lire aussi : Comment déclarer une arnaque sur internet?
7. Prévenir et protéger vos comptes en ligne
Pour limiter le risque d’arnaques futures, voici quelques mesures préventives à prendre :
- Changez vos mots de passe sur les comptes sensibles (email, réseaux sociaux, banque en ligne).
- Activez l'authentification à deux facteurs sur les plateformes où elle est disponible.
- Installez un logiciel antivirus et mettez-le à jour régulièrement pour protéger votre ordinateur.
- Soyez vigilant quant aux emails ou messages demandant des informations personnelles ou bancaires.
Lire aussi : Qu’est un mot de passe sécurisé ? Comment en créer un et s'en souvenir ?
Face à une arnaque internet, réagir rapidement est essentiel pour limiter les dommages et empêcher d'autres utilisateurs de se faire piéger. En suivant ces étapes — identifier l’arnaque, rassembler les preuves, signaler l’incident sur Cybermalveillance.gouv.fr, et déposer plainte si nécessaire — vous pouvez contribuer à un internet plus sûr. Restez vigilant et n'hésitez pas à partager ces conseils pour sensibiliser votre entourage !
FAQ - Comment déclarer une arnaque sur internet?
Signaler une arnaque permet de protéger d'autres internautes contre des fraudeurs. Cela aide également les autorités à identifier les responsables, à limiter la propagation des escroqueries et à renforcer la sécurité en ligne.
Vous pouvez signaler une arnaque :
- En France : sur la plateforme Internet-Signalement.gouv.fr pour notifier les autorités.
- Auprès de votre banque : si vous avez été victime d’un paiement frauduleux.
- Sur la plateforme utilisée : comme un site e-commerce, un réseau social ou une marketplace (Amazon, eBay, etc.).
Contactez immédiatement votre banque pour bloquer votre carte ou votre compte.
Déposez une plainte auprès de votre commissariat ou gendarmerie.
Surveillez vos relevés bancaires pour détecter d'éventuelles transactions suspectes.
Pour faciliter le traitement de votre signalement, préparez les informations suivantes :
- Les captures d'écran de l'arnaque (emails, messages, sites web).
- L'URL ou les coordonnées du fraudeur.
- Une description détaillée de ce qui s’est passé.
- Toute preuve de paiement ou de communication avec l’escroc.
Cela dépend de la situation :
- Si vous avez payé par carte bancaire, vous pouvez demander un chargeback auprès de votre banque.
- Pour les paiements effectués via des plateformes comme PayPal, ouvrez un litige pour contester la transaction.
- Dans certains cas, l’assurance de votre carte bancaire peut couvrir les pertes.
- Signalez immédiatement la situation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés).
- Surveillez toute activité suspecte liée à vos comptes ou données personnelles.
- Changez vos mots de passe pour les comptes associés.